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于浩然掌舵Udesk,低调演绎精彩创业人生

曾经被业界学者称作冷门的SaaS企业级客户服务领域,2015年炙热和竞争激烈程度,毫不逊色于其他热门行业。实践证明所谓的”冷”,真的没有那么“冷”。 低调一直不是创业公司该有的性格,但是在SaaS客服领域,Udesk诠释了不一样的创业方式,演绎别样精彩。他在业界以低调著称,但是大家一提到SaaS客服首先想到的一定是他。 Udesk做为新一代的企业级智能客服平台,成立于2013年年底,像每个初创公司一样他们同样经历了创业初期的阵痛。2015年是Udesk收获的一年不仅公司发展初具规模,员工从最初的以研发团队为核心的十几人发展到如今的一百多人,而且工作环境也发生了质的改变。从50平米小房间搬到了500多平的写字楼,这也是CEO 于浩然一直以来心心念念要为员工所做的。这些变化对Udesk来说,
发布时间:2016-03-09 13:50 | 阅读:131725 | 评论:0 | 标签:业界 多渠道客服

风口浪尖上的2016之客户体验

即将消逝的2015对于中国整个商界来说是极为动荡的一年。互联网+大数据、 云服务等全新的概念充斥着每个人的头脑。翻开这一年的报纸和杂志不只是五花八门智能酷炫的高科技产品、还有那些纷繁复杂顶尖的互联网前沿技术、它们无时无刻不在挑战我们的认知,为我们勾画科技未来的新世界。互联网+ 已经不只是响亮高亢的口号,出行、金融等行业已经真正地融入互联网。再看SaaS客服领域,15年可谓是开头年。作为国内的新兴市场, 移动互联网的发展、投资人的青睐,为SaaS客服的本土化提供了生存的土壤和能量。   从国际上看,国外的SaaS客服领域发展得已经相对较为完善成熟,而国内SaaS客服领域才刚刚起步,在客户服务认知上,国内企业客户服务意识相对淡薄,重视程度不高,投资成本更是少之又少。而移动互联时代的到来,引发了客户权利时代
发布时间:2015-12-26 08:20 | 阅读:94863 | 评论:0 | 标签:业界 热点 看点 观点 udesk 多渠道客服 客服

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