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物联网下客户服务的新突破

移动互联网的发展导致服务格局正在转变。现在的消费者比以往任何时候联系得更加紧密、消息更加灵通、变得更有权力。这种变化的直接影响是什么?毫无疑问是客户服务的提升。互联网将人与人、客户与客户紧密连接,使得客户同样期待公司与客户之间也能随时随地的交流互通。他们不但期待公司有快速解决问题的能力,更期待能够通过他们自主选择的渠道进行沟通。这对一直以来以传统客户服务为主的公司来说是一个巨大的挑战。在新的客户服务环境下,提供极致的客户体验是每个企业通往成功的必经之路。   世界在发展,客户在改变,公司必然要有所行动。公司与客户的关系是由其提供的产品以及服务水平直接决定的。在客户服务主导的当下,企业之间正在实现真正的差异化,客户正在基于公司提供的服务水平最终确定购买意向。今天,客户体验已经超越了价格和产品成为品牌之间
发布时间:2016-01-04 17:20 | 阅读:57687 | 评论:0 | 标签:业界 看点 观点 udesk 原创 客服

风口浪尖上的2016之客户体验

即将消逝的2015对于中国整个商界来说是极为动荡的一年。互联网+大数据、 云服务等全新的概念充斥着每个人的头脑。翻开这一年的报纸和杂志不只是五花八门智能酷炫的高科技产品、还有那些纷繁复杂顶尖的互联网前沿技术、它们无时无刻不在挑战我们的认知,为我们勾画科技未来的新世界。互联网+ 已经不只是响亮高亢的口号,出行、金融等行业已经真正地融入互联网。再看SaaS客服领域,15年可谓是开头年。作为国内的新兴市场, 移动互联网的发展、投资人的青睐,为SaaS客服的本土化提供了生存的土壤和能量。   从国际上看,国外的SaaS客服领域发展得已经相对较为完善成熟,而国内SaaS客服领域才刚刚起步,在客户服务认知上,国内企业客户服务意识相对淡薄,重视程度不高,投资成本更是少之又少。而移动互联时代的到来,引发了客户权利时代
发布时间:2015-12-26 08:20 | 阅读:87994 | 评论:0 | 标签:业界 热点 看点 观点 udesk 多渠道客服 客服

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