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天启之战 | 2016年·SSCTF大赛全球12强

激情四月,战火重燃。第二届XCTF联赛西安站国际赛暨2016·西安SSCTF 全球12强即将空降决赛主会场—古都西安,也意味着万众期待的SSCTF决赛战役即刻打响!接下来让我们揭开12强的神秘面纱。 FlappyPig FlappyPig 队伍自成立以来始终抱着“Stupid birds have to start flying early. Stupider pigs have to flying earlier”的信念。在第一届XCTF决赛中取得第五名的优异成绩,与此同时拿到了RCTF冠军、ZCTF亚军、ISG第四名。 Nu1L Nu1L队伍队名源于’NULL’,由来自五湖四海的高中生、大学生、研究生以及工作者组成。从最开始的四人增加到如今的十余人。在2015年华山杯中获得线上第二
发布时间:2016-04-01 14:15 | 阅读:99294 | 评论:0 | 标签:安全 看点 SSCTF XCTF联赛

2016年客户服务行业趋势报告

从2014的兴起到2015年的风起云涌,现在再次提及SaaS大家也许已经不再陌生。2015是属于SaaS 的,无论是从创业者、投资人还是各大研究机构的角度来看,其声音一度超过了 2C 领域,成为圈内圈外关注、议论的焦点。所以,2015更是被业界冠以“SaaS元年”的称号。那么2016年企业级服务市场能否继往开来,我们还要拭目以待。特别是SaaS类客户服务软件发展,业界尤为关注。最近大家更是就其行业前景及发展趋势众说纷纭,或许他们更多的是凭借个人执念和久经沙场的经验侃侃而谈罢了。 但是Udesk客服统计中心联合4PS联络中心国际标准研究中心刚刚发布的一份关于2016年客户服务行业趋势报告,似乎让我们可以有据可循了。这项报告无论是对SaaS客服软件提供商调整产品线的布局,还是对企业级用户客户服务的建设和发展方向、亦
发布时间:2016-01-21 18:45 | 阅读:99218 | 评论:0 | 标签:业界 看点 udesk 原创 客户服务 报告

突破呼叫中心——小企业客户服务的化蝶之路

从事客服行业多年,很多人都会问我这样一个问题:初创公司和中小型公司该如何开展客户服务工作? 今天就来谈谈这个问题。   “呼叫中心”这个词兴起于20世纪80年代。当客户遇到与产品相关问题时,他们唯一的选择是拿起电话寻求帮助。那时为了满足客户的需求公司便成立了呼叫中心,直到现在它仍然是提供客户服务的重要渠道。   随着互联网时代的到来,最初的“呼叫中心”演变成“联络中心”,客户开始将邮件作为他们表达需求和投诉的选择。最近几年社交渠道发展迅速,国内的微博、微信、国外的Twitter和Facebook俨然都已成为客户寻求服务支持的新渠道。这一演变对小公司或是初创公司来说意味着什么?因为资源和时间条件的限制,他们中的大多数一直以来只有三两个人通过1-2个渠道,提供一些基础、单一的客户服务而已。但可喜
发布时间:2016-01-07 05:50 | 阅读:75272 | 评论:0 | 标签:业界 看点 udesk 原创

物联网下客户服务的新突破

移动互联网的发展导致服务格局正在转变。现在的消费者比以往任何时候联系得更加紧密、消息更加灵通、变得更有权力。这种变化的直接影响是什么?毫无疑问是客户服务的提升。互联网将人与人、客户与客户紧密连接,使得客户同样期待公司与客户之间也能随时随地的交流互通。他们不但期待公司有快速解决问题的能力,更期待能够通过他们自主选择的渠道进行沟通。这对一直以来以传统客户服务为主的公司来说是一个巨大的挑战。在新的客户服务环境下,提供极致的客户体验是每个企业通往成功的必经之路。   世界在发展,客户在改变,公司必然要有所行动。公司与客户的关系是由其提供的产品以及服务水平直接决定的。在客户服务主导的当下,企业之间正在实现真正的差异化,客户正在基于公司提供的服务水平最终确定购买意向。今天,客户体验已经超越了价格和产品成为品牌之间
发布时间:2016-01-04 17:20 | 阅读:67029 | 评论:0 | 标签:业界 看点 观点 udesk 原创 客服

未来的战争——“客户服务“之争

在国内“客户服务”这个词对于很多公司及管理人来说还很陌生,甚至懵懂,更是长久以来一直被忽略的管理领域,包括那些拥有现代化呼叫中心的公司。这种现象的出现,更多的原因应该归咎于市场发展的结果。   过去市场经济的条件下供小于求,卖方处于强势地位,买方地位相对较弱。随着社会经济的发展,市场的供求结构发生了显著变化,供过于求的现象开始增多,主动权开始向买方倾斜。卖方在同行业竞争的情况下,开始将价格作为突破口展开竞争抢占市场份额。随着互联网的发展这种竞争又延伸到了线上,人们的消费习惯很快地从线下转移到线上,商家之间的价格竞争愈发激烈甚至白热化,使得有些公司不堪重负,同时消费者也趋于疲惫,把注意力更多的转移到了客户体验方面的要求和考量。快节奏的工作生活,改变了人们的生活方式和购物习惯,方便快捷、低廉的网络购物环境
发布时间:2015-12-28 20:20 | 阅读:71766 | 评论:0 | 标签:业界 看点 观点 udesk 原创 客户服务

风口浪尖上的2016之客户体验

即将消逝的2015对于中国整个商界来说是极为动荡的一年。互联网+大数据、 云服务等全新的概念充斥着每个人的头脑。翻开这一年的报纸和杂志不只是五花八门智能酷炫的高科技产品、还有那些纷繁复杂顶尖的互联网前沿技术、它们无时无刻不在挑战我们的认知,为我们勾画科技未来的新世界。互联网+ 已经不只是响亮高亢的口号,出行、金融等行业已经真正地融入互联网。再看SaaS客服领域,15年可谓是开头年。作为国内的新兴市场, 移动互联网的发展、投资人的青睐,为SaaS客服的本土化提供了生存的土壤和能量。   从国际上看,国外的SaaS客服领域发展得已经相对较为完善成熟,而国内SaaS客服领域才刚刚起步,在客户服务认知上,国内企业客户服务意识相对淡薄,重视程度不高,投资成本更是少之又少。而移动互联时代的到来,引发了客户权利时代
发布时间:2015-12-26 08:20 | 阅读:98863 | 评论:0 | 标签:业界 热点 看点 观点 udesk 多渠道客服 客服

互联网+下,客户服务的未来——随“心”而动

良好的客户体验不应只在销售环节,而应包含企业与客户接触的方方面面。除了消费,客户和企业还有很多交互,企业需要提供360度的客户服务。 根据来自Udesk客服统计中心的最新调查数据显示,75%的企业认为自己提供了非常好的客户服务,但只有5%的客户认可这些企业的服务。根据Udesk CEO 于浩然分析介绍,出现这种现象的根本原因就是企业过时的呼叫中心和服务流程导致的。互联网的发展,使得愈来愈多的客户开始在互联网上寻求帮助,企业需要做的则是跟随客户,将服务数字化。而这也只是优化客户服务的第一步。 想客户所想,而不止步。不光是在客户数量最多的渠道,企业还要在每个可能有客户的地方种下服务的种子。从2014年开始,与电话客服相比,已有相当多的客户选择互联网渠道如邮箱、即时通讯、微信、APP等寻求帮助。这预示着未来更多客户会
发布时间:2015-12-05 00:25 | 阅读:90343 | 评论:0 | 标签:业界 看点 观点

安全人员发现 SELinux 防御可被轻易绕过

SuSE的安全研究人员Sebastian Krahmer成功的绕过了SELinux的白名单规则,Sebastian分析了漏洞利用的方法并且公开了PoC。由于在targeted规则的情况下,社区的维护人员都假设程序是安全的,所以会给一些的程序root权限运行,可能这正是NSA所希望看到的;-) 著名的MAC(强制访问控制)开源实现SELinux是由NSA(美国国家安全局)于1990年代末发起的项目,于2000年以GPL自由软件许可证开放源代码,2003年合并到Linux内核中,过去10年中关于是否NSA在其中放后门的争论没有停过,一些人认为应该信任SELinux,因为它是以GPL自由软件许可证公开的源代码,也有人认为它是NSA参与过的项目,所以不应该信任。2013年Snowden曝光棱镜后更多的人极度的不信任NS
发布时间:2015-03-27 20:15 | 阅读:79187 | 评论:0 | 标签:业界 看点 SELinux SELinux防御

Visa欧洲引入新安全算法:为Apple Pay铺路?

Visa欧洲周二表示将引入新的安全算法,为消费者提供利用智能手机支付便利的同时,完全隐藏信用卡信息。这一举动可以看成为Apple Pay或其他移动支付服务进入欧洲而做的准备。Visa公司以及其竞争对手万事达卡和美国运通公司的支付安全性一直被许多专家诟病。当苹果公司去年在美国推出Apple Pay时,这些公司相继推出了新的安全支付方式及算法。 Visa欧洲区表示,将在四月中旬前为旗下客户提供一种叫做“Tokenisation”的令牌服务,这代替了以往的随机数安全算法。增加用户传输交易数据的安全性,减少网上盗窃发生的风险。 Visa欧洲还相继宣布了多个新支付服务,其中包括一种让客户通过Facebook、WhatsApp、Twitter或LinkedIn等社交媒体向海外Visa用户汇款的服务。
发布时间:2015-02-26 07:00 | 阅读:84254 | 评论:0 | 标签:业界 看点 Apple Pay Visa

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