记录黑客技术中优秀的内容, 传播黑客文化,分享黑客技术精华

2016年客户服务行业趋势报告

从2014的兴起到2015年的风起云涌,现在再次提及SaaS大家也许已经不再陌生。2015是属于SaaS 的,无论是从创业者、投资人还是各大研究机构的角度来看,其声音一度超过了 2C 领域,成为圈内圈外关注、议论的焦点。所以,2015更是被业界冠以“SaaS元年”的称号。那么2016年企业级服务市场能否继往开来,我们还要拭目以待。特别是SaaS类客户服务软件发展,业界尤为关注。最近大家更是就其行业前景及发展趋势众说纷纭,或许他们更多的是凭借个人执念和久经沙场的经验侃侃而谈罢了。 但是Udesk客服统计中心联合4PS联络中心国际标准研究中心刚刚发布的一份关于2016年客户服务行业趋势报告,似乎让我们可以有据可循了。这项报告无论是对SaaS客服软件提供商调整产品线的布局,还是对企业级用户客户服务的建设和发展方向、亦
发布时间:2016-01-21 18:45 | 阅读:87640 | 评论:0 | 标签:业界 看点 udesk 原创 客户服务 报告

突破呼叫中心——小企业客户服务的化蝶之路

从事客服行业多年,很多人都会问我这样一个问题:初创公司和中小型公司该如何开展客户服务工作? 今天就来谈谈这个问题。   “呼叫中心”这个词兴起于20世纪80年代。当客户遇到与产品相关问题时,他们唯一的选择是拿起电话寻求帮助。那时为了满足客户的需求公司便成立了呼叫中心,直到现在它仍然是提供客户服务的重要渠道。   随着互联网时代的到来,最初的“呼叫中心”演变成“联络中心”,客户开始将邮件作为他们表达需求和投诉的选择。最近几年社交渠道发展迅速,国内的微博、微信、国外的Twitter和Facebook俨然都已成为客户寻求服务支持的新渠道。这一演变对小公司或是初创公司来说意味着什么?因为资源和时间条件的限制,他们中的大多数一直以来只有三两个人通过1-2个渠道,提供一些基础、单一的客户服务而已。但可喜
发布时间:2016-01-07 05:50 | 阅读:63297 | 评论:0 | 标签:业界 看点 udesk 原创

物联网下客户服务的新突破

移动互联网的发展导致服务格局正在转变。现在的消费者比以往任何时候联系得更加紧密、消息更加灵通、变得更有权力。这种变化的直接影响是什么?毫无疑问是客户服务的提升。互联网将人与人、客户与客户紧密连接,使得客户同样期待公司与客户之间也能随时随地的交流互通。他们不但期待公司有快速解决问题的能力,更期待能够通过他们自主选择的渠道进行沟通。这对一直以来以传统客户服务为主的公司来说是一个巨大的挑战。在新的客户服务环境下,提供极致的客户体验是每个企业通往成功的必经之路。   世界在发展,客户在改变,公司必然要有所行动。公司与客户的关系是由其提供的产品以及服务水平直接决定的。在客户服务主导的当下,企业之间正在实现真正的差异化,客户正在基于公司提供的服务水平最终确定购买意向。今天,客户体验已经超越了价格和产品成为品牌之间
发布时间:2016-01-04 17:20 | 阅读:57687 | 评论:0 | 标签:业界 看点 观点 udesk 原创 客服

未来的战争——“客户服务“之争

在国内“客户服务”这个词对于很多公司及管理人来说还很陌生,甚至懵懂,更是长久以来一直被忽略的管理领域,包括那些拥有现代化呼叫中心的公司。这种现象的出现,更多的原因应该归咎于市场发展的结果。   过去市场经济的条件下供小于求,卖方处于强势地位,买方地位相对较弱。随着社会经济的发展,市场的供求结构发生了显著变化,供过于求的现象开始增多,主动权开始向买方倾斜。卖方在同行业竞争的情况下,开始将价格作为突破口展开竞争抢占市场份额。随着互联网的发展这种竞争又延伸到了线上,人们的消费习惯很快地从线下转移到线上,商家之间的价格竞争愈发激烈甚至白热化,使得有些公司不堪重负,同时消费者也趋于疲惫,把注意力更多的转移到了客户体验方面的要求和考量。快节奏的工作生活,改变了人们的生活方式和购物习惯,方便快捷、低廉的网络购物环境
发布时间:2015-12-28 20:20 | 阅读:60081 | 评论:0 | 标签:业界 看点 观点 udesk 原创 客户服务

风口浪尖上的2016之客户体验

即将消逝的2015对于中国整个商界来说是极为动荡的一年。互联网+大数据、 云服务等全新的概念充斥着每个人的头脑。翻开这一年的报纸和杂志不只是五花八门智能酷炫的高科技产品、还有那些纷繁复杂顶尖的互联网前沿技术、它们无时无刻不在挑战我们的认知,为我们勾画科技未来的新世界。互联网+ 已经不只是响亮高亢的口号,出行、金融等行业已经真正地融入互联网。再看SaaS客服领域,15年可谓是开头年。作为国内的新兴市场, 移动互联网的发展、投资人的青睐,为SaaS客服的本土化提供了生存的土壤和能量。   从国际上看,国外的SaaS客服领域发展得已经相对较为完善成熟,而国内SaaS客服领域才刚刚起步,在客户服务认知上,国内企业客户服务意识相对淡薄,重视程度不高,投资成本更是少之又少。而移动互联时代的到来,引发了客户权利时代
发布时间:2015-12-26 08:20 | 阅读:87994 | 评论:0 | 标签:业界 热点 看点 观点 udesk 多渠道客服 客服

公告

关注公众号hackdig,学习最新黑客技术

推广

工具

标签云